1．万试网的定位是什么？
2．如何在万试网上领取试用品和优惠券？
3．领取万试网的试用品和优惠券需要付费吗？
4．会员免费领取试用品的运费是如何计算的？
5．在提交了领取订单后，还能取消吗？
6．申请领取试用品有限制吗？
7．什么是试用期限和使用期限？
8．如何查询试用品的领取进度？
9．试用品已经被领取完了，为什么相关信息仍然会出现在万试网上？
10．为什么申请某些试用品的时候不成功？
11．申请领取试用品后，很久还没有得到试用品，该怎么办？
12．收到的试用品有损毁或者试用品有质量问题该怎么办？
13．怎样才能获得积分？积分有什么用？
14．如果忘记了注册的用户名或密码，该怎么办？
15. 领取试用品和下订单需要注意些什么？
16. 地址在广州市以外的会员可以收到万试网的试用品吗？
17. 我所在的城市在注册页面的省市列表中没有找到，为什么？

1．万试网的定位是什么？

万试网是一个沟通商家和消费者之间的平台。商家可以通过万试网派送试用品和优惠券，进行广告宣传和市场调研，通过统计数据了解消费者需求，以更低的成本做到更好的营销效果。消费者则可以通过万试网取得免费的试用品和优惠券，了解相关品牌和产品的情况，分享心得和经验，使自己的消费决策更精明。通过万试网，商家与消费者之间的互动和交流变得更方便了。

2．如何在万试网上领取试用品和优惠券？

用户首先需要注册成为万试网的会员，然后才能领取试用品和优惠券，具体的步骤请参考领取流程。

3．领取万试网的试用品和优惠券需要付费吗？

万试网派送的试用品都是由商家免费提供的，所以是不会向会员收取任何关于试用品本身的费用。但是由于我们向会员寄送试用品需要一定的物流费用，所以我们会向会员按寄送的成本收取同等的费用，会员需要通过“快钱”在网上支付。如果会员选择线下领取的话，则只需支付极少的包装费，在线下领取点领取时支付。

万试网上的优惠券都是电子优惠券，会员只需打印出来就可以使用，无需其他任何费用。

4．会员领取试用品的运费是如何计算的？

会员领取试用品是免费的，而运费是由会员每张订单所领取的试用品的总重量和会员所在的地区所决定，具体请参考领取流程和订单页面的快递运费表。

5．在提交了领取订单后，还能取消吗？

会员选择邮寄领取的话，提交订单后还是可以取消的，但是在支付运费后订单就无法取消了。在会员提交订单并支付运费后，我们的订单系统就会对试用品数量进行扣除并在两个工作日内把试用品寄出。由于取消订单可能会造成试用品库存的计算错误，以及在返还运费和试用品寄送方面的麻烦，所以我们把已经支付了运费的邮寄订单设定为不可取消。

会员选择线下领取的话，出于包装以及送货的考虑，在提交订单后就无法取消，请会员见谅。

请会员在申请领取试用品的时候慎重考虑，以免造成不必要的浪费。

6．申请领取试用品有限制吗？

一般情况下，只要注册成为万试网会员就可以申请领取试用品和打印电子优惠券。每种试用品一般只能领取一件，电子优惠券则一般不限制打印次数。不过某些试用品或电子优惠券的商家出于营销目的，可能会设置一定的领取限制，如地区、性别等，而并非所有会员可以申请。此外，为了鼓励会员更多的关注万试网，我们设置了会员等级和积分制度，由此在领取试用品数量和参与网站活动方面产生了不同的限制，详情请参考积分规则。

7．什么是结束时间和使用期限？

万试网派发的试用品一般都有数量和时间限制，一旦派发完毕或者结束时间到了，就会不再接受申请了。

电子优惠券也同样有使用期限，到期后会员就不能再凭打印的优惠券享受商家提供的优惠了。所以请会员留意这些期限，以免损失到手的优惠。

8．如何查询领取的试用品和订单的状态？

只要你注册成为万试网的会员，就会拥有个人的会员空间，在会员空间里的“领取列表”中可以查询会员已经申请领取了的试用品。而在“我的订单”中则可以查询会员已经确认提交的订单的状态。

9．试用品已经被领取完了，为什么相关信息仍然会出现在万试网上？

万试网不仅是一个试用品派发的平台，同时也在为会员提供各种消费品和折扣优惠的信息。为了让更多的会员获得新的消费品信息，在试用品被领取完后，我们仍然会保留相关信息到最后限期为止。

10．为什么申请某些试用品的时候不成功？

申请试用品不成功可能是因为：
1．会员已经申请过该试用品，由于大部分的试用品都只能申请领取一个，再次申请领取将被拒绝。
2．相关试用品的活动已经结束，比如试用品已经全部派发完毕或者结束时间已经到了。
3．会员的等级只能允许会员每天申请一定数量的试用品，超过限额后将不能再申请其他试用品。
4．积分不够，某些试用品需要一定的积分才能领取，如果你的积分不够，则不能成功的申请。
5．会员不符合某些试用品申请的要求。由于试用品是由商家提供的，部分商家会出于营销活动的要求，对申请试用品的会员作出某些诸如年龄、性别、收入等方面的限制，而并非全部会员都能申请。

11．申请邮寄领取试用品，很久还没有得到试用品，该怎么办？

在会员提交订单后，我们一般会在两个工作日内把试用品寄出，如有特殊情况会另行通知。如果会员在申请领取后很久都没有收到试用品，可能是因为：
a. 会员填写的个人信息不准确，例如真实姓名、地址、电话等；
b. 会员所在的地区比较偏远，试用品送达所需的时间比较长；
c. 在运送的过程中出现差错，导致试用品无法送达。

如果会员很久都还没有收到试用品的话，请先检查登记的个人信息是否有错，确认无错后再到会员空间里查询领取物品的状态，如果是已寄出的话，请耐心等待。如果确实超过合理时间仍然没有收到试用品的话，可以电话或者email联系我们的客服，我们将为你核查并解决问题。

12．收到的试用品有损毁或者试用品有质量问题该怎么办？

如果收到的试用品有所损毁，请拍照存证，并联系万试网的客服（电话或者email），我们会视情况处理并尽可能为会员更换试用品，但我们无法保证一定可以办到。

如果会员收到的试用品有质量问题，由于万试网只是负责为商家派发试用品，而不是负责试用品的生产和销售，所以会员在使用试用品时有任何质量上的问题，请直接联系商家。万试网无法为会员解决质量问题，也并不承担由此而引发的任何法律责任。

13．怎样才能获得积分？积分有什么用？

在你成为万试网的会员后，每次领取试用品或优惠券都会获得积分。此外，在我们的论坛发表自己的试用心得或者相关的文章，会员也可以获得积分。积分可以用于提升会员等级，领取更多试用品和参加网站的抽奖活动等。有关积分获取和积分用途的具体说明，请参考积分规则。

14．如果忘记了注册的用户名或密码，该怎么办？

如果会员忘记了用户名或密码，请给我们的客服邮箱发一份email，说明情况并提交你注册时所登记的邮箱，我们的客服人员就会尽快把用户名或密码发送到你的注册邮箱。

15. 领取试用品和下订单需要注意些什么？

领取试用品注意事项：

a.  会员点击申请领取某件试用品之后，这件试用品就会被记录到会员空间的领取列表中。会员可以领取一件试用品就下订单，或者连续领取几件试用品后再进入领取列表下达订单。虽然订单中的试用品数量没有限制，但是为了节省会员的时间和方便我们的订单处理工作，我们强烈建议会员每次在领取了所有中意的试用品之后才下达订单。

b.  放入领取列表中的试用品，如果会员在2个星期内不确认下达订单，那么这些物品将会从“领取列表”中删去。

邮寄订单注意事项：

a. 选择邮寄领取的订单在确定订单后可以撤销，但通过网上付款支付运费后就不可撤销了。

b.  由于快递公司送货时间为早上8:00到下午6:00，送货地址为会员个人资料中的详细地址，请会员填写的时候注意要保证送货地址在送货时间能有人签收。

c.  寄送的运费由会员所在的区域和每张订单中物品的总重量决定，会员需要在确定订单后2个星期内通过快钱在网上支付所需的运费，否则订单将被取消。

线下领取注意事项：

a. 选择线下领取的订单在确定订单后将不可撤销订单。

b.  每个线下领取的地点都有不同的送货和领取安排，请会员在选择线下领取点的时候留意后边的备注，以免出现误会。具体的线下领取点的安排可以浏览领取流程。会员也可以登录后查看“我的订单”，当订单状态显示是“已送出”就表示会员可以去所选择的地点领取了。包装送货的截止时间是该领取点每星期送货日的下午2点，2点之后的订单会在下一次送货日再送出。

c.  会员必须在2个星期内亲自到线下领取点，凭身份证领取订单中的物品，逾期物品将被收回。

d.  会员选择线下领取的话，无需支付运费，但需要为每个包裹支付0.5元的包装费，由于线下领取点都是不设找赎的，所以请会员前往领取时务必自备零钱。

16. 地址在广州市以外的会员可以收到万试网的试用品吗？

我们选择了快递作为邮寄领取的送货方式，而有的区域是快递公司的网络无法覆盖的。目前的情况是：

广东省内的基本都能覆盖到，除了极少数偏远地区之外。

其余省市无法送货的区域在注册时将不会出现相关的省市，以避免出现会员申请领取后却又不能送货的情况。

17. 我所在的城市在注册页面的省市列表中没有找到，为什么？

这里有两种情况：

广东省：所显示的市只到地级市，县级市由于太多不能一一列表，请会员在详细地址那里注明。如：新会市是归江门市管辖的县级市，注册时在列表中请选择江门市，在详细地址里注明新会市。

其余的省：目前都只能覆盖到大部分的地级市，如果在省市列表中没有出现的地级市和县级市都是无法送货的区域。